پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري

پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري
دارای 12صفحه وبا فرمت word و قابل ویرایش می باشد

بخشی از محتوا ::

روایی: دارد
پایایی: دارد
تعداد سوالات : 30 سوال
نمره گذاری وتفسر: دارد
منبع : دارد

پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري
اين پرسشنامه براي بررسي نظرات و عقايد شما مشتريان گرامي ، جهت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات ايران مي‌باشد .
 مديريت ارتباط با مشتري متشكل از فرآيندهايي است كه بانك براي سازماندهي وراه و رسم ارتباطش بامشتريان جاري و آينده استفاده مي‌كند .مديريت ارتباط بامشتري نوعي استراتژي سازماني جهت ايجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور بامشتريان است .CRMبخشي ازاستراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان،راضي نگه داشتن آنها وتبديل آنها به مشتري دائمي مي‌باشد .
مديريت ارتباط مشتري داراي شاخص‌ها و نمايه‌هايي به قرار ذيل مي‌باشد .
1- دسته بندي مشتريان         2- فردي كردن خدمات             3- محافظت از اطلاعات مشتريان4- ارتباط با مشتريان         5- دانش و شناخت كافي كاركنان 6- مراكز خدمات خودكار 7- مركز تلفن خودكار         8- امكان ارتباط از طريق اينترنت         9- مشاهده -ارتباط بامشتري
10- جستجوي سريع مشتري     11- بهره‌گيري از داده‌هاي گردآوري شده
12-آگاهي دادن به مشتري در مورد CRM     13- استفاده از پايگاه داده قابل دسترس براي تمامي قسمت‌ها 14- به اشتراك گذاشتن اطلاعات     15- نظر خواهي جهت اعتلاي فرآيندها
با توجه به تعاريف و مشخصه‌هاي گفته شده در مورد مديريت ارتباط با مشتري( CRM )در بانك صادرات ايران خواهشمند است به سوالات زير با دقت پاسخ دهيد .